בהודעת הביטול על הלקוח למסור את הפרטים הבאים: שם מלא, מספר תעודת הזהות, פרטי העסקה, מספר הזמנה ומספר טלפון.

על אף האמור לעיל, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה רשאית לדרוש מהלקוח להציג תעודה מתאימה להוכחת השתייכותו לאחת מהקבוצות הנ"ל.

במקרה של ביטול העסקה עקב פגם או אי התאמה, איסוף המוצר יבוצע על ידי החברה ועל חשבונה המלא. לעומת זאת, במקרה של ביטול העסקה שלא עקב פגם (ביטול מחמת חרטה), תשיב החברה ללקוח את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, אך תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. יובהר כי במקרה של ביטול מחמת חרטה, חובת החזרת המוצר למחסני החברה חלה על הלקוח ועל חשבונו בלבד, והלקוח נדרש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, תקין וללא כל פגם.

סייגים לזכות הביטול: בהתאם להוראות החוק, לא ניתן לבטל עסקה לגבי טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות. סעיף זה חל במפורש על מוצרי יודאיקה, סידורים, מחזורים וספרי קודש שעברו הטבעת שם, הקדשה אישית או כל שינוי פיזי אחר לבקשת הלקוח. מוצרים אלו אינם ניתנים להחזרה או לזיכוי אלא במקרה של פגם בייצור. כמו כן, לא ניתן לבטל עסקה לגבי מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.

כל החזר כספי שיינתן על ידי האתר יועבר אך ורק לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

בנוסף לאמור לעיל, מוצרים שנרכשו במסגרת "מכירה מיוחדת" (כגון מבצעי 1+1, הנחות כמות, מארזים וכיו"ב) ו/או בהטבות מיוחדות, יוחזרו על פי אותם תנאי הרכישה (בהחזרה של כלל המוצרים שנרכשו במסגרת המבצע).

ככל שיוחזרו רק חלק מהמוצרים, ההחזר הכספי ו/או הזיכוי יינתן בניכוי השווי היחסי של ההטבה שניתנה בפועל, כך שהלקוח יחויב במחיר המלא עבור המוצרים שנותרו ברשותו כפי שהיה במועד הרכישה ללא ההטבה.

אין במימוש זכותו של צרכן לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה, בהתאם להוראות הדין, במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הצרכן. זכות זו עומדת לחברה לרבות במקרים של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה בצורה רשלנית או נפגמה, מוצר שניזוק, התקלקל או ספג פגיעה כלשהי. על מנת להימנע מחיוב בגין ירידת ערך המוצר, הלקוחות מתבקשים להימנע מעשיית שימוש במוצר המיועד להחזרה, ולהחזירו באריזתו המקורית כשהוא שלם וללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.

ביטול העסקה והחזרת המוצרים כפופים להוראות תקנון האתר ולכל דין.