מבוא והגדרות כלליות

1. אתר האינטרנט "אותיות'קה" בכתובת otiot-ka.co.il (להלן: "האתר") הינו חנות וירטואלית לרכישת מוצרי יודאיקה, תשמישי קדושה, מתנות ומוצרים נלווים, המופעלת על ידי "אותיות'קה" (להלן: "החברה" או "הנהלת האתר").
2. השימוש באתר, לרבות גלישה בו ו/או רכישת מוצרים באמצעותו, מהווה הסכמה מפורשת ומלאה של המשתמש לתנאים המפורטים בתקנון זה, ללא כל סייג.
3. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שיעשה באתר ועל כל רכישה שתתבצע דרכו, ויהוו את הבסיס המשפטי לכל דיון בין הלקוח לבין החברה.
4. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את הוראות התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת, ובלבד שהנוסח המחייב יהיה זה שפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה.
5. בכל מקום בתקנון זה בו נעשה שימוש בלשון זכר, הכוונה היא גם לנקבה במשתמע, והשימוש בלשון יחיד מתייחס גם לרבים, ולהפך. הכותרות במסמך זה נועדו לנוחות בלבד ואין לייחס להן משמעות פרשנית.
6. המונח "משתמש" או "לקוח" בתקנון זה מתייחס לכל אדם, לרבות חברה או גוף משפטי, העושה שימוש באתר, לרבות ביצוע רכישות.

הזכות לבצע רכישות באתר

7. רשאי לבצע פעולות באתר כל משתמש ברשותו כרטיס אשראי תקף שהונפק על ידי אחת מחברות האשראי הפועלות כדין בישראל (או אמצעי תשלום אחר המקובל על האתר).
8. ביצוע הזמנה באתר אפשרי למי שברשותו תא דואר אלקטרוני פעיל ונגיש ברשת האינטרנט.
9. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות למנוע גישה למכירות ו/או לבטל השתתפות של משתמשים שהתנהגותם אינה הולמת או שאינה לפי כללי השימוש, או המנסים לפגוע בניהולו התקין של האתר.

המוצרים המוצעים למכירה

10. האתר מציע למכירה מגוון מוצרי יודאיקה, לרבות מוצרי עור, מתנות אישיות ופריטים נוספים, כפי שמופיעים בקטלוג האתר.
11. תמונות המוצרים המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את הנהלת האתר. ייתכנו הבדלים בין התמונה לבין המוצר הנמכר בפועל, הנובעים בין היתר מזוויות צילום, תאורה ושינויי מסך.
12. החברה רשאית להציע מעת לעת מבצעים, הטבות והנחות. החברה רשאית להפסיק כל מבצע בכל עת וללא הודעה מוקדמת. מובהר כי אלא אם צוין אחרת במפורש, אין כפל מבצעים ולא ניתן לממש קופונים על פריטים שבמבצע. במקרה של החזרת פריט שנקנה במסגרת מבצע (למשל "פריט שני ב-50%"), ההחזר הכספי יחושב באופן יחסי להנחה שניתנה בפועל.

הצהרה מיוחדת בדבר מוצרים מחומרים טבעיים

13. המשתמש מצהיר כי ידוע לו שחלק ניכר ממוצרי האתר עשויים מחומרים טבעיים.
14. בשל אופיים של חומרים אלו, ייתכנו שינויים קלים בגוון, בטקסטורה, במרקם ובמראה בין מוצר אחד למשנהו ובין התמונה באתר למוצר בפועל.
15. סימנים טבעיים על גבי עור או קלף, וכן שינויי גוון קלים, הינם חלק מתכונות החומר הטבעי, מעידים על אותנטיות החומר ואינם נחשבים לפגם במוצר.
16. לא תהיה ללקוח כל טענה או תביעה כנגד החברה בגין שינויים טבעיים אלו, והם לא יהוו עילה לביטול עסקה מחמת אי-התאמה.

הזמנת מוצרים ומחירים

17. מחירי המוצרים באתר נקובים בשקלים חדשים (ש"ח) וכוללים מס ערך מוסף (מע"מ) כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
18. הנהלת האתר רשאית לעדכן את מחירי המוצרים ואת תעריפי המשלוחים מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת. המחיר התקף ביחס להזמנה שבוצעה הוא המחיר שהתפרסם בעת השלמת תהליך ההזמנה.
19. במקרה שנפלה טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה בתיאור המוצר, במחירו, בתנאי התשלום או בכל פרט אחר באתר, לא יחייב הדבר את החברה. במקרה זה, החברה תהא רשאית לבטל את העסקה כולה או חלקה ולהשיב ללקוח את כספו, והלקוח לא יהיה זכאי לפיצוי כלשהו מעבר להשבת התמורה ששילם.
20. כל ההזמנות באתר כפופות להימצאות המוצרים במלאי החברה בפועל במועד הליקוט. יובהר כי גם אם המוצר מופיע באתר כזמין לרכישה, ייתכנו מקרים בהם המלאי בפועל אזל. במקרה כזה, החברה תיצור קשר עם הלקוח, תציע לו מוצר חלופי או תבטל את העסקה ותשיב לו את כספו, וללקוח לא תהיה כל טענה או תביעה בגין נזק ישיר או עקיף שנגרם עקב כך.

מדיניות תשלומים

21. התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי או שירותי סליקה אחרים המופיעים בעמוד התשלום.
22. עסקת הרכישה תשתכלל רק לאחר אישור חברת האשראי או חברת הסליקה. במידה ולא התקבל אישור, תשלח הודעה ללקוח וההזמנה לא תבוצע.
23. החברה משתמשת בשירותי סליקה מאובטחים העומדים בתקני האבטחה המחמירים (PCI-DSS) על מנת להבטיח את פרטיות הלקוח וביטחון המידע.

אספקה ומשלוחים

24. החברה תדאג לאספקת המוצר הנרכש לכתובת שהוקלדה על ידי הלקוח בעת ביצוע הרכישה, תוך עמידה במועדי האספקה הנקובים בעמוד המוצר או בתנאי המשלוח באתר.
25. משלוחים יבוצעו לכל חלקי הארץ, בכפוף לאזורי החלוקה של חברת השליחויות החיצונית עמה עובדת החברה.
26. באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית או לוגיסטית, תהיה החברה רשאית לתאם עם הלקוח מקום אספקה חלופי או לבטל את ההזמנה.
27. דמי המשלוח אינם כלולים במחיר המוצר (אלא אם צוין אחרת במבצעים ספציפיים) ויתווספו לסכום העסקה הסופי.
28. החברה לא תהא אחראית לאיחור בביצוע אספקת המוצר בנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות: כוח עליון, מלחמה, פעולות איבה, מצבי חירום, נזקי טבע, שביתות במשק או השבתות אצל ספקי השירותים.
29. מניין ימי העסקים לאספקת המוצר יחל מיום קבלת אישור העסקה מחברת האשראי. ימי שישי, שבת, ערבי חג וחג לא ייחשבו כימי עסקים.

ביטול עסקה ומדיניות החזרות

30. ביטול עסקה ייעשה אך ורק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") והתקנות שהותקנו מכוחו.
31. לקוח רשאי לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מבניהם).
32. זכות הביטול המורחבת (4 חודשים) לאזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות, תהיה תקפה אך ורק אם ההתקשרות בעסקה כללה שיחה (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית כגון צ'אט או דוא"ל) בין העוסק לבין הצרכן טרם ביצוע העסקה. הודעת ביטול יש למסור לחברה באחת הדרכים הבאות: בדואר אלקטרוני, בטלפון שירות הלקוחות, או בדואר רשום, תוך ציון שם מלא ומספר הזמנה.
33. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו לגביו, או אי-אספקה במועד – יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם, ולא ייגבו דמי ביטול.
34. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה (חרטה של הלקוח), הלקוח יחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם.
35. במקרה של ביטול מחמת חרטה, עלות החזרת המוצר למחסני החברה תחול על הלקוח באופן מלא. באחריות הלקוח לדאוג להגעת המוצר בשלמותו בחזרה לחברה.
36. החזרת המוצר תתאפשר רק כאשר המוצר במצבו החדש, באריזתו המקורית, ושלא נעשה בו כל שימוש.

סייג לזכות הביטול – מוצרים בהתאמה אישית

37. תשומת לב הלקוח מופנית לכך שחלק ניכר ממוצרי "אותיות'קה" מיוצרים או מותאמים אישית לפי דרישת הלקוח.
38. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה, לא ניתן לבטל עסקה לרכישת טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן.
39. "טובין שיוצרו במיוחד" כוללים, בין היתר: מוצרים עליהם בוצעה חריטה של שם או הקדשה, מוצרי עור שהוטבעו עליהם ראשי תיבות או שמות, מוצרים שנכתבו או הוזמנו בנוסח ייחודי או מידה מיוחדת עבור הלקוח, ומוצרים שהוזמנו בגוון או עיצוב שאינו חלק מהמלאי השוטף.
40. לגבי מוצרים אלו, זכות הביטול פוקעת ברגע שהחברה החלה בתהליך הייצור או ההתאמה האישית (לרבות שלב הכנת הגרפיקה לחריטה), גם אם המוצר טרם סופק ללקוח.

אחריות למוצרים

41. האחריות למוצרים ניתנת לתקופה של [12] חודשים מיום הרכישה, אלא אם צוין אחרת על גבי המוצר או תעודת האחריות.
42. האחריות מכסה פגמים בייצור בלבד. האחריות אינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר, שחיקה טבעית, חשיפה למים (במוצרי עור/קלף שאינם עמידים למים), קרע שנגרם בזדון או ברשלנות, או טיפול שגוי במוצר.
43. מוצרים מסוימים הנמכרים באתר (כגון חנוכיות, פמוטים, בתי מזוזה וכיו"ב) מחייבים שימוש זהיר ובהתאם לכללי הבטיחות המקובלים (כגון הרחקה מאש גלויה, קיבוע בטיחותי לקיר, הרחקה מילדים וכו'). החברה לא תישא באחריות לכל נזק גוף או רכוש שיגרם כתוצאה משימוש רשלני, בלתי סביר או בניגוד להוראות הבטיחות הכלליות.

קניין רוחני

44. כל זכויות הקניין הרוחני באתר "אותיות'קה", לרבות זכויות היוצרים, הדגמים, השיטות והסודות המסחריים, הינם רכושה הבלעדי של החברה בלבד.
45. זכויות אלה חלות, בין השאר, על עיצובו הגרפי של האתר, בסיסי הנתונים בו, קוד המחשב, עיצובי המוצרים הייחודיים הנמכרים באתר, וכל פרט אחר הקשור בהפעלתו.
46. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק ולתרגם מידע כלשהו מן האתר, לרבות סימני מסחר, תמונות וטקסטים, בלא קבלת רשותה של החברה מראש ובכתב.

הגבלת אחריות

47. החברה עושה כל מאמץ לשמור על תקינות פעילותו של האתר. עם זאת, החברה אינה מתחייבת שהשירות באתר לא יופרע, יינתן כסדרו או בלא הפסקות, ויהיה חסין מפני גישה בלתי מורשית למחשבי החברה, נזקים, קלקולים, תקלות - לרבות תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי התקשורת.
48. הנהלת האתר לא תישא באחריות לכל נזק ישיר או עקיף, דמי נזיקין, נזק מקרי, מיוחד או תוצאתי, הנובע משימוש באתר או מחוסר יכולת להשתמש בו.
49. בכל מקרה, אחריותה של החברה, מכל עילה שהיא, לא תעלה על סכום התמורה ששולמה בפועל על ידי הלקוח עבור המוצר נשוא התביעה.

אבטחת מידע ופרטיות

50. הנהלת האתר נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע.
51. סליקת כרטיסי האשראי מבוצעת באמצעות ספק חיצוני העומד בתקן PCI-DSS. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר.
52. ככל שהאתר מאפשר העלאת תכנים, חוות דעת או תמונות ע"י משתמשים, המשתמש מצהיר כי הוא בעל הזכויות הבלעדי בתוכן זה. בעצם העלאת התוכן, המשתמש מעניק לחברה רישיון חינם, כלל עולמי ובלתי מוגבל בזמן לעשות בתוכן כל שימוש שיווקי או פרסומי, לרבות פרסומו ברשתות החברתיות. החברה רשאית למחוק כל תוכן לפי שיקול דעתה הבלעדי.
53. מדיניות הפרטיות המלאה של האתר מפורטת במסמך נפרד ("מדיניות פרטיות") המופיע באתר, והשימוש באתר כפוף גם לאמור בו.

שירות לקוחות

54. החברה רואה חשיבות עליונה בהנגשת שירותיה לאנשים עם מוגבלויות. בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, האתר עבר התאמות נגישות. פירוט מלא של הסדרי הנגישות ופרטי רכז הנגישות מופיעים ב"הצהרת הנגישות" המפורסמת באתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
55. לכל שאלה, בירור לגבי מוצר, או פנייה בנושא משלוחים, ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות של החברה.
56. פרטי ההתקשרות:
    • דואר אלקטרוני: info@otiot-ka.co.il
    • טלפון/וואטסאפ: 055-9762673
    • שעות פעילות המוקד: ימים א'-ה' בין השעות 09:00-19:00.
57. פרטי העוסק/חברה:
    • שם העוסק/חברה: [שם רשמי מלא כפי שמופיע ברשם החברות/עוסק מורשה]
    • מספר ח.פ / ע.מ: [חובה להכניס מספר]
    • כתובת החברה: גיבורי הקריה 4, קרית אתא
58. החברה מתחייבת לעשות את מירב המאמצים להשיב לכל פנייה בהקדם האפשרי ובמקצועיות.

סמכות שיפוט ודין חל

59. על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו יחול הדין הישראלי בלבד.
60. שום ויתור, הנחה, הימנעות מפעולה או מתן ארכה מצד החברה לא ייחשבו כוויתור על זכויותיה לפי תקנון זה או לפי כל דין, ולא ישמשו תקדים לכל מקרה אחר, אלא אם נעשו בכתב ובחתימת מורשה חתימה מטעם החברה.
61. סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל עניין ומחלוקת הנובעים משימוש באתר או מרכישה בו, נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה בלבד.